Kontakt
Benötigst du weitere Unterstützung?
Unser Kundendienstteam steht dir gerne zur Verfügung! Alternativ kannst du in unseren FAQ nachsehen – vielleicht findest du dort bereits die passende Antwort auf deine Frage.
Außerdem hast du jederzeit die Möglichkeit, das Kontaktformular dieser Kontaktseite zu nutzen. Diesen findest du im unteren Bereich.
FAQs
Das Wichtigste auf einen Blick
Wie lang ist die Lieferzeit?
Sofort verfügbare Artikel liefern wir bei Bestellungen aus Deutschland in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Für nicht lagerfähige Artikel beträgt die Lieferfrist 1-2 Wochen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).
Die Versanddauer (die reine Laufzeit des Paketes, nachdem wir an DHL übergeben) beträgt hierbei im Durchschnitt 1-3 Werktage. Beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Sofern du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt hast, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben.
Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Rückgabe:
Umentschieden? Kein Problem.
Sollte eines unserer Produkte nicht 100% deinen Erwartungen entsprechen, kannst du es innerhalb von 30 Tagen problemlos an uns zurücksenden.
Dabei ist es wichtig, dass die Ware neu ist und nicht in Gebrauch war. Sobald die Ware in Gebrauch war/gewaschen wurde o.ä., nehmen wir diese nicht zurück und senden diese unverzüglich an den Käufer zurück.
Wie beantrage ich eine Retoure?
1. Im Paket befindet sich zusätzlich ein Retourenschein mit dem du die Produkte zurück sendest.
2. Dabei müssen die Produkte nicht gebraucht und in einem einwandfreien Zustand sein.
3. Lege die Produkte mit dem Lieferschein in das Paket und klebe den Retourenschein auf das Paket.
4. Bringe es zur Post.
5. Sobald das Paket unser Retourencenter erreicht, erstatten wir die Kosten innerhalb in 7 Tagen zurück.
Hast du Fragen zu Retoure?
Dann wenn dich bitte an das Kontaktformular der Kontaktseite unserer Homepage.
Rücksendungskosten:
Die anfallenden Kosten für den Rückversand übernehmen die Käufer selbst. Dieses gilt auch bei einem Umtausch.
Rücksendungskosten: 4,99€
Die Kosten werden mit der Rücksendung verrechnet.
Umtausch?
Ein Umtausch kann innerhalb der Rückgabefrist erfolgen, dabei gelten dieselben Bedingungen wie bei der Rückgabe.
Reklamation?
Die Reklamation kann innerhalb von 3 Monaten erfolgen.
(Bei Rücksendungen aus dem Ausland abweichend, siehe FAQ: https://www.district4kids.com/pages/faq)
Wie kann ich Artikel reklamieren?
Sollte ein von uns gelieferter Artikel in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, kontaktiere uns bitte unter Angabe deiner Bestellnummer per E-Mail an service@district4kids.com. Sende uns im besten Fall Bilder mit, auf denen der Defekt am Produkt gut erkennbar ist. Die Reklamation kann innerhalb von 3 Monaten erfolgen.
Wie lange dauert es, bis mir meine Retoure erstattet wird?
Rückerstattung
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 7 Tagen über die von dir bei der Bestellung gewählte Zahlungsart.
Bitte beachte, dass wir 4,99€ für Retouren aus DE berechnen. Diesen Betrag ziehen wir von dem zu erstattenden Betrag ab.
Klarna
Wenn du Fragen zu deiner Zahlung hast, kontaktiere bitte den Kundenservice von Klarna.
Wenn du dich an den Klarna Kundenservice wendest, werden deine persönlichen Daten in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.r