FAQ

FAQ - wichtige allgemeine Fragen und Antworten für Dich!

1. Lieferung

1.1) Wann erfolgt die Lieferung?

Sofern wir das bestellte Produkt am Lager haben, versenden wir unverzüglich. Bei nicht vorrätigen Artikeln beträgt die Lieferzeit, je nach Auftragslage 7-14 Werktage. Bitte beachte, dass es seitens des Transportunternehmens DHL unerwartete Verzögerungen geben kann. Dies haben wir nicht zu verschulden und darauf auch leider keinen Einfluss.

Sobald das Versandteam die Ware zum Versand bereit macht, wird eine Versandbenachrichtigung inkl. Sendungsnummer per E-Mail verschickt.

 1.2) Wie wird versendet?

Wir versenden unsere Produkte per DHL.

1.3) Wie lange dauert der Transport?

Normalerweise dauert der Transport 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands.

Phasenweise kommt es durch ein erhöhtes Sendungsvolumen zu Verzögerungen. Dabei ist aber zu beachten, dass wir die Paketdienstleister erst mit einem Nachforschungsauftrag kontaktieren sollen, wenn sich die Sendung bzw. der Sendungsstatus um mehr als fünf Werktage nicht bewegt/verändert.

1.4) Versendet ihr ins Ausland?

Ja, wir versenden mit dem o.g. Paketdienstleister auch ins Ausland. Dabei fallen jedoch Transportkosten in Abhängigkeit vom Bestimmungsland an. Die Tabelle mit den Preisen ist hier zu sehen. 

Je nach Bestimmungsland, können auch Zollgebühren anfallen.

 

2. Retouren/ Rückgaben

2.1) Gibt es ein Widerrufsrecht?

Sollte eines unserer Produkte nicht 100% deinen Erwartungen entsprechen, kannst du es innerhalb von 30 Tagen problemlos an uns zurücksenden.

Dabei ist es wichtig, dass die Ware neu ist und nicht in Gebrauch war. Sobald die Ware in Gebrauch war/gewaschen wurde o.ä., nehmen wir diese nicht zurück und senden diese unverzüglich an den Käufer zurück.

Um eine Retoure zu beantragen, logge dich in deinem Kundenkonto ein, rufe die Bestellung auf und reiche deine Rückgabeanfrage ein. Sobald deine Anfrage genehmigt wurde, bekommst du dein Retourenlabel per E-Mail zugesendet. Bitte beachte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis du dein Retourenlabel per E-Mail zugesendet bekommst.

Du hast als Gast bestellt und somit kein Kundenkonto?
Schreibe uns eine E-Mail an service@district4kids.com mit deiner Retourenanfrage. Wir schicken wir das Retourenetikett schnellstmöglich per E-Mail zu.

Bitte beachte, dass wir für Bestellungen außerhalb von Deutschland aktuell keine Retourenetiketten zur Verfügung stellen können. Bitte bringe deine Rücksendung zur Post. Die Retourenkosten zahlt du selbst vor Ort in der Postfiliale. 

SONDERFALL: Musterstücke sowie im LIVE-Verkauf erworbene Produkte unterliegen nicht dem generellen Rückgaberecht! Im Falle der Rückgabe eines LIVE-Produkts erhältst du einen Gutschein von uns, den du auf deine nächste Bestellung anwenden kannst.

 

 2.2) Wie hoch sind die Retourenkosten?

Retouren werden mit 4,99 € berechnet. Dies sind die reinen Transportkosten, die uns von DHL in Rechnung gestellt werden.

Der zu erstattende Betrag wird bei der Gutschrift um 4,99 € (DE) reduziert und auf dem selben Zahlungsweg, wie auch die Zahlung erfolgte gutgeschrieben/erstattet.

 

3. Reklamationen

3.1.) Wie gehe ich vor bei einer Reklamation?

Bitte kontaktiere uns uns über die Chatfunktion oder das Kontaktformular auf unserer Webseite.

Beschreibe bitte den Reklamationsgrund und nenne uns die dazugehörige Bestellnummer. Es ist sehr hilfreich und erspart viel Zeit, wenn uns direkt Fotos des beanstandeten Produktes zugeschickt werden.

Unser Service wird sich zeitnah mit einem Lösungsvorschlag mit Dir in Verbindung setzten.

 3.2) Was ist kein Reklamationsgrund?

Schäden, die durch nicht sachgemäßen Gebrauch oder Pflege entstanden sind, unterliegen nicht dem Reklamationsrecht. Bitte beachtet daher die Pflegehinweise der jeweiligen Produkte. Diese sind entweder in der Produktbeschreibung auf unserer Seite zu finden und/oder auf dem Etikett am Produkt.

Auch Veränderungen, die in der Natur des Stoffes bzw. der Faser liegen (z.B. knittern oder Pillingbildung) unterliegen grundsätzlich nicht dem Rückgaberecht.

Nach den ersten Wäschen bildet sich manchmal Pilling, da sich bei neuen Textilien Fasern lösen, die diese Knötchen entstehen lassen. Nach ein- bis zweimaliger Entfernung mit einem Fusselrasierer (bitte nicht ausbürsten oder abzupfen, das begünstigt Pillingbildung und löst noch mehr Fasern aus dem Stoff) lässt sich dieses Problem meist beheben und tritt nicht wieder auf.

3.3) Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück, nachdem ich Ware zurückgeschickt habe?

Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware mit derselben Art der Zahlung, wie wir sie erhalten haben.

 

4. Umtausch

4.1) Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wenn z.B. die Größe oder die Farbe doch nicht gefällt und eine andere besser passen würde, muss der erhaltene Artikel an uns zurückgeschickt werden (siehe 2. Retoure/Rückgabe) und eine neue Bestellung über den Artikel in der gewünschten Größe/Farbe neu platziert werden.

 

5. Produkte

5.1) Fertigt ihr auch individuelle Produkte an?

Ja, dafür musst dich am besten mit deinen Wunschvorstellungen an uns wenden. Schreibe uns gerne über die Chatfunktion oder das Kontaktformular auf der Webseite an. Wir geben Dir schnellstmöglich eine Rückmeldung.

 

5.2) Sind die Produkte/ Materialien von euch getestet? Zertifikate etc.)

Der gesamten Produktpalette von District for Kids liegen notwendige Zertifikate vor wie die Zertifizierung nach Ökotex Standard 100 - Produktklasse 1, GOTS  und TÜV Zertifikate. Die Materialien werden nicht aus Drittländern importiert, sondern in der EU hergestellt. Die Produktion der Produkte unterliegt einer 100%igen Handarbeit!

 

6. Pflege der Produkte

6.1) Wie wasche ich das Produkt, das ich bestellt habe?

Beachte bitte die Pflege- und Waschhinweise des jeweiligen Produktes.

Diese sind entweder in der Produktbeschreibung auf unserer Seite zu finden und/oder auf dem Etikett am Produkt.

Wir empfehlen grundsätzlich normales Waschpulver zu benutzen und bei der Wäsche auf Weichspüler und Flüssigwaschmittel zu verzichten.

 

7. Ausverkaufte Produkte

7.1) Erscheint ein ausverkaufter Artikel wieder?

Ja! Wir bemühen uns die ausverkauften Artikel schnellstmöglich wieder zum Verkauf anbieten zu können und haben sie in den allermeisten Fällen auch bereits bestellt.

7.2) Was kann ich tun, wenn der gewünschte Artikel ausverkauft ist?

 

Erstelle eine Wunschliste und füge das ausverkaufte Produkt hinzu. Sobald es bei uns wieder verfügbar ist, erhältst Du eine Email-Benachrichtigung über die Verfügbarkeit darüber.